Чем отличается Ваша турфирма от других?
Мы являемся одной из немногих компаний Хабаровска, позиционирующих себя, как Туроператор. Это означает, что наша компания напрямую работает с иностранными партнерами из следующих стран: Япония, Юж.Корея, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Сайпан, Филиппины, Вьетнам, Тайланд, Китай, Мальдивы и др.
По направлению «Европа» мы сотрудничаем с крупными московскими туроператорами, которые за долговременное сотрудничество зарекомендовали себя как надежные компании, гарантирующие, в свою очередь, качество сервиса.
Япония является главным направлением нашей компании. Это обусловлено долговременным сотрудничеством со страной Восходящего солнца: налажены прочные партнерские связи, разработаны интересные тур. программы. Основным преимуществом по основному направлению компании «Япония» – являются сравнительно низкие цены на групповые туры и высокое качество сервиса.
Компания также специализируется на турах по Хабаровску и Дальнему Востоку. В штате имеются квалифицированные гиды-экскурсоводы по данным экскурсиям и турам.
Таким образом, качество и надежность, стали главными характеристиками работы нашей компании.
Что такое «горящая путевка» и откуда они берутся?
«Горящие путевки» возникают тогда, когда туроператор на определенные даты выкупил места в самолете, проплатил номера в гостиницах, заказал трансферты и т.д., но на какую-то конкретную дату не успевает реализовать все туры. Данный вид путевок характерен для Москвы, в Хабаровске они мало распространены.
За сколько дней можно забронировать тур?
В безвизовые страны, при наличии мест в гостинице и на самолет, от 3 дней до вылета, в страны с визовым режимом крайний срок подачи документов за 9-14 дней до начала поездки. Но мы советуем нашим клиентам планировать отдых заранее, особенно в страны с визовым режимом, а также в сезон повышенного спроса на туры (лето, новогодние каникулы и т.д.), как минимум за 3-4 месяца.
Турфирма выдает на руки какие-либо документы, когда приобретается определенный тур?
Прежде всего, мы заключаем с Вами договор о покупке туристической путевки, который впоследствии регулирует гражданско-правовые отношения между Вами и нашей турфирмой. Также мы выдаем путевку, в которой буден указано: пункт отправления и прибытия, сроки тура, название и уровень гостиницы, комфортабельность номеров, трансфер и экскурсии, вид передвижения, ваучер на заселение в гостинице, страховой полис. И, обязательно, перед поездкой менеджеры нашей компании проводят инструктаж, на котором выдают полную информацию о предстоящей поездке с программой тура, памятки о стране и т.д.
В чем отличие турагенства от туроператора?
Туроператор – оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагенств.
Турагент – розничная туристическая турфирма, занимающаяся реализацией туров, организуемых туроператорами, непосредственно потребителям (туристам).
Что такое VIP-обслуживание?
Пакет услуг VIP включает: индивидуальный трансфер на такси до гостиницы в день приезда и до аэропорта в день отъезда, небольшой презент в номере в виде бутылки вина (шампанского) и корзины фруктов в день приезда, как правило, бесплатная обзорная экскурсия, индивидуальные экскурсии по заказу клиента и некоторые индивидуальные удобства в отеле.
Что входит в стоимость тура?
В стоимость тура, как правило, входят услуги транспорта, трансфер в сопровождении русскоговорящего гида, проживание в отеле, питание по выбранной Вами системе, страховка. Экскурсии могут войти в стоимость по Вашему желанию.
В чем отличие между двух-, трех-, четырех-, пятизвездочными отелями?
Уровень сервиса и меблировки номеров в разных отелях серьезно варьируется в зависимости от официальной категории отеля. В соответствии с гостиничной классификацией, принятой в мире, о различии в категории отеля свидетельствует количество «звезд». Предлагаем Вам условную классификацию категорий звездности отеля, так как в каждой стране определены свои критерии оценки качества и уровня сервиса гостиничных услуг:
2* - расположены такие гостиницы обычно на окраине, или рядом с центром, но в неприглядном месте. Как правило, это очень маленький отель, на 10-15 номеров. Завтрак обычно континентальный. Ресторан или кафе.
Как правило в номере: TV, холодильник, ванная, туалет, смена белья и полотенец раз в 3 дня, обслуживание в номере в часы завтрака.
3* - самая распространенная во всем мире разновидность отелей. В номере такой гостиницы должны быть все удобства: TV, телефон, холодильник, кондиционер, ванная/туалет, возможно, мини-бар, ежедневная уборка и смена полотенец, смена белья раз в 3 дня. Номера бывают одноместные и двухместные как с одной большой кроватью, так и с раздельными. Есть трехместные номера для родителей с ребенком: обычно это двухместный номер с дополнительной кроватью или с раскладывающимся диваном. Сервис гостиниц различных стран мира может значительно отличаться друг от друга. Например, в Европе в отеле три звезды – меньше услуг, чем в греческих трехзвездных отелях. У них существуют определенные закономерности: обычно, чем выше комфорт и чем больше предоставляемых дополнительных услуг, тем дальше от центра располагается гостиница уровня 3*.
4* - гостиницу четыре звезды отличает повышенный уровень комфортности и удачное месторасположение, она может располагаться в центре города или на первой линии пляжа. Обязательно должна быть охраняемая автостоянка. У больших отелей есть свои такси и микроавтобусы. Четыре звезды предполагают множество дополнительных бесплатных услуг, начиная с возможности пользоваться тренажерными залами, кортами и бассейнами и заканчивая различными отельными шоу, например, дискотеками. В четырехзвездном отеле номер меблирован как обычная жилая комната, со стандартной бытовой техникой. Цветной телевизор с дистанционным управлением, холодильник, мини-бар, кондиционер, охранная система, мини-сейф, обязательно телефон с выходом на межгород. В некоторых отелях предоставляют термопресс для глажения и есть система дистанционного управления светом. В таких отелях можно заказать как стандартный одноместный или двухместный номер так и номера с улучшенной планировкой, которая предполагает не только спальню, но и гостиную или кухню. Подобный номер называется - suite. В некоторых отелях есть номера из двух смежных спален - Family studio. Есть отели, которые несмотря на свои четыре звезды, ничем не отличаются от гостиниц самой высокой категории. Ведь иногда, звезду "снимают" только за то, что до ближайшего метро - 10 минут пешком, а не две как от пятизвездного.
5* - в первую очередь, - это «мини – городок» со всей необходимой для жизни инфраструктурой. В пяти звездах есть несколько ресторанов (с европейской и национальной кухней) и баров, ночной клуб и магазины. А также парикмахерские и прачечные, фитнес- и бизнес-центры, бассейны и косметические кабинеты. Номера в них бывают самые разные, от одноместных с одной кроватью до многокомнатных апартаментов. Самый скромный номер в пятизвездной гостинице - одноместный с одной кроватью - Single. Далее следуют "даблы" - двухместные, они бывают двух разновидностей: с двумя кроватями или с одной большой. Выше по рангу стоит двухместный номер Suite, который может быть и двухэтажный, обычно со спальней или спальнями наверху. Есть двухъярусные номера, включающие в себя 2-3 спальни, пару гостиных и кабинетов и комнаты для прислуги или охраны. Это уже королевские Suite. Для деловых людей в некоторых пятизвездных отелях есть business номера - с многоканальной телефонной связью, компьютером, факсом и комнатой для переговоров. В любом номере пятизвездного отеля должен быть полный набор необходимых косметических средств в ванной, тапочки перед кроватью, мини-бар, телефон, цветной телевизор, кондиционер и другие предметы роскоши, облегчающие быт.
Я планирую отдохнуть летом за границей, но не хочется терять время на оформление визы. Какие страны исключают необходимость оформления визы?
Оформление визы не требуется в следующих странах: Кипр, Турция, Тунис, Хорватия, Египет. Упрощенная система получения визы (по прибытию): Сайпан, Индонезия, Таиланд (но нужно не забывать, что срок окончания действия паспорта должен быть не менее 6 месяцев).
Я планирую отправить своего ребенка летом за границу. Нужна ли доверенность от родителей на выезд ребенка за пределы России?
Если несовершеннолетний ребенок отправляется в путешествие без родителей, то он должен при себе иметь: кроме загранпаспорта, письменное нотариально заверенное согласие обоих родителей на выезд в сопровождении конкретного лица, с указанием дат въезда, маршрута и цели поездки.
Что такое страховка от невыезда?
В страховой компании, чьими услугами пользуется наша туристическая фирма, существует 3 программы страхования от несчастного случая, которую Вы можете выбрать.
Программа 1.
- Невозможность страхователя совершить заранее оплаченную поездку в случаях:
1. Острого заболевания Застрахованного или близкого родственника, требующего госпитализации.
2. Травмы, полученной Застрахованным в результате несчастного случая, препятствующей совершению заранее оплаченной поездки.
3. Смерти Застрахованного, его близкого родственника или близкого родственника супруга/супруги Застрахованного.
4. Необходимости ухода за близким родственником в связи с острым заболеванием или травмой, произошедшими в период страхования.
5. Назначенного судебного разбирательства, в котором Застрахованный должен принять участие в качестве истца, ответчика,3-го лица.
6. Возбужденного уголовного дела или дела об административном правонарушении в отношении застрахованного.
7. Повреждения, делающего невозможной дальнейшую эксплуатацию или гибель недвижимого имущества или автомобиля Застрахованного или его супруга/супруги, вследствие пожара, затопления водой из водопроводных, канализационных и отопительных систем, причинения вреда третьими лицами.
8. Призыва на срочную военную службу или на военные сборы.
- Досрочное прерывание поездки в случаях:
1. Эвакуации Застрахованного по медицинскому предписанию к месту постоянного проживания.
2. Досрочного возвращения из поездки по причине смерти близкого родственника.
3. Повреждения, делающего невозможной дальнейшую эксплуатацию или гибель недвижимого имущества или автомобиля Застрахованного или его супруга/супруги, вследствие пожара, затопления водой из водопроводных, канализационных и отопительных систем, причинения вреда третьими лицами.
4. Вызова Застрахованного в суд в качестве свидетеля или присяжного заседателя, официальное уведомление о котором поступило после начала поездки.
Программа 2.
- Невозможность страхователя совершить заранее оплаченную поездку в случаях:
1. Событий, предусмотренных Программой 1.
2. Отказа/задержки в выдаче въездной визы при своевременной подаче на оформление всех документов, требуемых консульским отделом посольства страны временного пребывания.
3. Невыезда супруга/супруги Застрахованного и/или их несовершеннолетних детей в совместную поездку по причине получения отказа в выдаче/задержки въездной визы.
- Досрочное прерывание поездки в случаях:
1. Событий, предусмотренных Программой 1.
Программа 3.
- Невозможность страхователя совершить заранее оплаченную поездку в случаях:
1. Предусмотренных Программой 2, за исключением 1 пункта.
Досрочное прерывание поездки не покрывается.
Нужна ли во время путешествия обязательно медицинская страховка?
Мы не рекомендуем Вам отказываться от этой услуги, в какую бы страну мира Вы не ехали. Объектом страхования являются имущественные интересы, связанные с расходами, возникшими в период пребывания застрахованного лица на территории иностранного государства, указанного в договоре страхования, в связи с необходимостью получения медицинской помощи, осуществления репатриации и оказания иных услуг, в том числе транспортных. Страховым случаем является внезапное заболевание, несчастный случай, а так же смерть застрахованного клиента.
Случаются ли изменения программы?
В случае непредвиденной ситуации, когда какая-нибудь услуга не может быть реализована или изменения маршрута происходят по причинам, не зависящим от нашей компании, мы предложим Вам альтернативный вариант программы, не уступающий предыдущему.
Что и сколько я могу вывезти вещей в качестве багажа?
Нормы бесплатного провоза багажа назначаются каждой авиакомпанией. При регулярных перелетах норма бесплатного провоза багажа на рейсах Владавиа, S7 Airlines, Asiana Airlines составляет 20 кг на 1 пассажира эконом класса и 30 кг для пассажиров бизнес класса. Так же в салон самолета разрешается проносить ручную кладь весом не более 5 кг.
Что запрещено брать в ручную кладь в салон самолета?
В соответствии с международными правилами безопасности полетов, любые жидкости (включая аэрозоли, гели и т.п.) проносимые в салон самолета, должны содержаться в упаковках не более 100 мл. Исключение составляют только необходимые медикаменты (например, для диабетиков), детское питание, требующееся на время полета, пассажирам разрешается брать на борт самолета жидкости, приобретенные в магазинах Duty-Free , если они находятся в запечатанных пластиковых пакетах. Но при этом категорически запрещается вскрывать упаковку во время полета, что не всегда соблюдается некоторыми пассажирами.
Так же на борт самолета запрещается проносить с собой колюще-режущие предметы (например: маникюрный набор), которые должны сдаваться в багаж.
Могу ли я взять автомобиль напрокат за границей по российским правам?
Да, в большинстве стран мира российские права международного образца действительны.
Но при этом, как правило, дополнительно потребуется иметь пластиковую карту (Visa, MasterCard), также Ваш стаж вождения должен быть не менее 3 лет, иначе Вам дополнительно нужно будет оплатить расширенную страховку. Некоторые компании могут даже отказать в прокате авто в случае, если Ваш водительский стаж менее требуемого времени.
Какие типы питания существуют в отелях мира?
При покупке тура, как правило, во всех отелях включено питание, тип питания может отличаться, вот несколько типов питания, их сокращенные названия и общие характеристики:
1) RO - только размещение, совсем без питания (встречается в апартаментах, в отелях США)
2) BB - только завтрак
3) HB - завтрак и ужин, полупансион, без напитков
4) FB - завтрак, обед и ужин, полный пансион, без напитков.
5) ALL INCLUSIVE (ВСЕ ВКЛЮЧЕНО) - самая распространенная система питания в Турции и Египте - это ,как правило, 3-5 разовое питание на шведском столе и напитки, прохладительные и алкогольные местного производства в неограниченном количестве, как правило, с 10-00 и до 22-00/24-00 часов (время предоставления напитков и питания определяется каждым отелем)
6) UltraALL/VipALL/ALL+/SuperALL – это 3-5 разовое питание на шведском столе и напитки, прохладительные и алкогольные местного производства в неограниченном количестве. Так же, в зависимости от отеля, могут быть включены некоторые импортные алкогольные напитки, некоторые рестораны помимо шведского стола, а также время предоставления бесплатных напитков и закусок может быть установлено круглосуточно Дополнительным бонусом могут стать некоторые виды спорта (полный список услуг нужно уточнять по каждому конкретному отелю).
